中新網8月5日電 據中消協網站消息，中消協5日發布2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產品。與2019年上半年相比，由于疫情影響，醫療器械類投訴上漲約40倍。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件，解決437,988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79,793萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1,403件，加倍賠償金額415萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢65萬余人次。

　　根據投訴性質(如圖1所示)分類，在所有投訴問題中，售后服務投訴155,004件，占投訴總量的27.6%，合同投訴140,182件，占投訴總量的25.0%，質量投訴119,068件，占比21.2%，價格投訴57,952件，占比10.3%，虛假宣傳投訴26,065件，占比4.6%，安全投訴18,412件，占比3.3%，假冒投訴7,266件，占比1.3%，人格尊嚴投訴6,001件，占比1.1%，計量投訴4,390件，占比0.8%，其他投訴27,182件，占比4.8%。售后服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。

　　圖1：按投訴性質分類比例圖

　　與2019年同期相比，售后服務雖排第*一位，但比重有所下降，從30.5%下降至27.6%。合同類投訴占比25.0%，超過質量類投訴21.2%，排在第二位。價格類排名近年來首次排在第四位，虛假宣傳排名第五位。

　　2020年上半年，全國消協組織受理商品類投訴247,796件，其中家用電子電器類共48,291件(如圖2)，占商品投訴總量的19.5%，位居商品類投訴第*一。日用商品類投訴共40,870件，占商品投訴總量的16.5%，位居商品類投訴第二位。食品類、醫藥及醫療用品類、服裝鞋帽類的投訴量分別居第三到第五位。

　　圖2：商品大類投訴量圖(單位：件)

　　2020年上半年，全國消協組織受理服務類投訴288,797件，服務類投訴中(如圖3)，生活、社會服務類投訴有79,890件，占服務類投訴總量的27.7%，位居服務類投訴第*一?；ヂ摼W服務投訴共50,485件，占服務類投訴17.5%，排名第二。銷售服務投訴有38,188件，占服務類投訴13.2%，排名第三。教育培訓服務和公共設施服務位列第四和第五位。

　　圖3：服務大類投訴量圖(單位：件)

　　2020年上半年，全國消協組織受理商品類投訴247,796件，占投訴總量的44.1%，服務類投訴288,797件，占投訴總量的51.4%。其他商品和服務類投訴有24,929件，占投訴總量的4.5%。